Teamleitung Inbound-Kundenservice (m/w/d)

Job description

  • Du übernimmst als Teamleitung entsprechende Team-Coaching Aufgaben
  • Du entwickelst den Geschäftsbereich weiter und baust langfristig Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern auf
  • Im Tagesgeschäft arbeitest Du aktiv mit, bist kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zur Beratung, zu Bestell- und Liefervorgängen, in Bezug auf Zahlungsinformationen und bei Beschwerden sowie Reklamationen
  • Als Sprachrohr der Kunden arbeitest Du eng mit angrenzenden Abteilungen zusammen und kommunizierst regelmäßig zu externen Logistikdienstleistern

Requirements

  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen (IT/ES/FR/NL/SWE) sind von Vorteil
  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, bestenfalls im E-Commerce-Umfeld, optimal wäre außerdem erste Führungserfahrung
  • Du zeichnest Dich durch eine sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit aus
  • Eine eigenständige Arbeitsweise sowie Kunden- und Serviceorientierung sind für Dich selbstverständlich
  • Du kennst Dich mit dem MS Office Paket aus und hast idealerweise schon Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen (z.B. Sage), CRM-Softwares (bspw. Freshdesk) und Shop-Systemen wie z.B. Magento gesammelt


Unser Angebot

  • spannendes E-Commerce-Umfeld und ein international agierendes Unternehmen
  • die Chance, Verantwortung zu übernehmen
  • Offenheit für neue Impulse und die Möglichkeit neue Wege zu gehen
  • moderne und individuelle Arbeitsplatzausstattung
  • positives Arbeitsklima
  • regelmäßige Teamevents
  • Kaffee- und Wasser-Flat, frisches Obst
  • attraktive Mitarbeiterrabatte
  • sehr gute ÖPNV Anbindung und kostenlose Parkplätze



                                     Deine Ansprechpartnerin: Jennifer Schönherr


        BA Logistics GmbH ist ein direktes Tochterunternehmen der benuta GmbH. Neu gegründet als Logistikpartner und Dienstleister ist BA Logistics für die Abwicklung und Durchführung aller logistischen Prozesse, inklusive der Lagerbewirtschaftung des neuen und modernen Lagerstandorts in Dormagen, verantwortlich. Als global operierendes E-Commerce Unternehmen, steht benuta GmbH seit der Gründung im Jahr 2008 für moderne und abwechslungsreiche Teppich-Vielfalt und innovative Designs. Als europäischer Marktführer im Onlinehandel für Teppiche sind wir aktuell in 11 Ländern Europas tätig - Tendenz steigend.

        Derzeit möchten wir neben dem stetigen Aufbau unserer Logistik auch unseren Kundenservice vor Ort ausbauen. Dafür suchen wir motivierte und zuverlässige Teammitglieder.