Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

  • Kundenservice
  • Dormagen, Deutschland

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice Teams
  • Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine einwandfreie Customer Experience sicher
  • Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die Aufbereitung und Auswertung relevanter KPIs
  • Du analysierst den Coaching-Bedarf im Team und führst selbstständig Coachings durch
  • Du bist federführend bei der Entwicklung und Gestaltung deines Teams
  • Proaktiv stößt Du neue Prozesse an und optimierst bestehende Strukturen
  • Du arbeitest eng mit angrenzenden Teams zusammen, fungierst als Sprachrohr der Kunden und leitest Ihre Anliegen an die jeweiligen Schnittstellen weiter

Dein Profil

  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vortei
  • Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Customer Service
  • Du hast Spaß und das passende Know-how in der Durchführung von Coachings
  • Eine eigenständige Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit zeichnen Dich aus
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit den gängigen Warenwirtschaftssystemen und CRM-Tools
 

Unser Angebot

Da unser Unternehmen den Charakter eines Start-Ups hat, sind unsere Benefits neben den Standards wie:

  • Kostenloses Obst
  • Parkplätze
  • Kaffee

noch in der Entstehung.
Du findest eine gemeinsame Yogasession gut? Dann sprich uns an und wir sehen ob es zur Gewohnheit werden kann.

Wir planen Mitarbeiterevents wie den Freitags-Grill oder gemeinsame Fortbildungen oder oder oder. Dein Benefit bei uns besteht darin aktiv Mitwirken zu können den Job für Dich und Deine Kollegen weiterzuentwickeln.



                                                      Dein Ansprechpartner: Carsten Trimborn